“王调解员，点这里确定就行对吧！”

“嗯，对，签字确定就可以了……”

近日，位于娄山关城投大厦11楼的娄山关住房和城乡建设局人民调解委员会办公室里，遵义市桐梓鼎达物业管理有限公司副总经理陈本明在调解人员的指引下，就3起关于该公司的物业缴费起诉案件进行撤案处理，3起并不复杂的纠纷不用对簿公堂就得以化解。

“娄山关住房和城乡建设局人民调解委员会的成立，对于我们物业公司来说减少了诉讼成本，为我们和业主之间的往来架起了沟通的桥梁，这样的调解对我们物业服务品质的提升也有推动作用。”谈及调解委员会的诉前调解给企业带来的益处，遵义市桐梓鼎达物业管理有限公司副总经理陈本明如是说。

诉讼不是解决矛盾纠纷的唯一方式，人民调解是诉源治理的重要力量，能够将大量矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。娄山关住房和城乡建设局人民调解委员会作为行业性调解组织，自今年5月13日成立以来，发挥了积极作用，在诉前多元调解矛盾纠纷，有效促进了社会和谐稳定。

“我们这个调解委成立以来，共接收了县人民法院委派过来的8批委派件，其中涉及房开企业的案件有57件、物业服务类的有686件，其他类型的11件，目前正在调解案件有587件。”娄山关房地产服务中心主任、娄山关住房和城乡建设局人民调解委员会调解委员刘光云介绍说。截至目前，经过调解员的沟通协调，双方当事人已达成调解案件51件，涉案金额200余万。

“天下无讼”“以和为贵”，与诉讼相比，调解等非诉讼纠纷解决方式不拘泥于特定的程序，随时随地、线上线下都可以开展，有利于及时化解矛盾，降低解决成本，让正义提速。

“娄山关住建局人民调解委员会这样的诉前调解，对于法院而言，可以从源头减少进入法院诉讼程序的案件，甚至可以减少执行案件，为人民法院减轻了一定的办案压力；对于行业主管部门而言，可以提升整个行业领域的管水平，促进业主和企业间的和谐，对社会稳定和企业良性发展起到正向作用。”娄山关人民法院立案庭庭长黎洪告诉记者。

经过一段时间的摸索，在娄山关人民法院的指导下，调解委员会工作人员也总结出了自己一套调解方法。“更多是要从公平、公正的角度来为当事双方进行调解。也要注意沟通方式，在调解过程中，要注重相关法律法规的介绍，往往矛盾纠纷的产生，就是因为业主和企业之间对条例的认识有偏差，沟通不当出现的问题。”娄山关住房和城乡建设局人民调解委员会办公室工作人员毕静介绍。

诉源治理的关键在源头，该调解委员会定期组织对案件的分析和研判，注重在调解的过程中总结纠纷产生的症结所在，及时完善住建行业领域管理制度，提出治理措施，从源头降低矛盾纠纷的产生，避免矛盾激化升级，形成司法与行政的良性互动。

“下一步，我们调解委员会将督促企业立足各行业服务本质，转变服务理念、拓宽服务功能、改进服务方式、提升服务水平，力争从源头减少矛盾纠纷，真正做到诉源治理在源头、在基层的目标。”娄山关房地产服务中心主任、娄山关住房和城乡建设局人民调解委员会调解委员刘光云说。

（记者：陈泽珊 见习记者：王定欢）