大众网·海报新闻记者 郭晴雨 聊城报道

12月16日上午9时许，聊大派出所户籍室接到辖区群众张女士求助电话，孩子网课期间用家长手机不小心进入某游戏网站，利用支付宝多次充值近六千元，该手机号支付账号是用孩子姥爷身份证号注册的，在联系游戏平台退款时，平台表示“需要提供孩子和姥爷的关系证明才能退款”，因当下情况特殊，张女士不能前来户籍室办理。

了解情况后，户籍室工作人员经过核对身份、网上查询后，没有查到张女士和其父母在一起的户籍记录，工作人员又前往档案室查询，最终查到了2003年张女士和父母的常住人口信息表，依据此信息表和张女士提供的相关材料，户籍室为其开具了亲属关系证明。张女士收到证明信后非常感谢：“没想到不见面就可以解决我们家的大问题，以后有机会一定当面致谢！”

不见面办理是通过群众网上申请、公安预审核、材料线下邮寄，实现群众“零跑腿”的办理模式，从线下到网上，满足了群众足不出户就能办理相关业务的需求。